成都ISO9001認證 走近績效管理 — 鴻博公司績效管理的概念和基本內(nèi)容

成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 人們對績效這一概念的認識有好多種。其實，“績效是一個多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同。”所以，在進行績效管理體系構(gòu)建時對績效概念的觀測角度會直接影響指標的設(shè)計，目前對績效的界定主要有三種觀點： 把績效看作為一種結(jié)果 結(jié)果績效可以用諸如產(chǎn)出、指標、任務(wù)、目標等詞來表示。Bernardin（1984）在吸取前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，把績效定義為：在特定的時間里，由特定的工作職能或活動產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄。把績效定義為產(chǎn)出的結(jié)果與人們?nèi)粘５母惺芟喾?，便于人們理解；同時把結(jié)果作為績效在進行績效評估時操作性強，可確定具體明確的指標，如生產(chǎn)總量、銷售量等等，容易保持評估的客觀性。但不同意把績效作為產(chǎn)出或結(jié)果的學(xué)者對這種定義提出了質(zhì)疑，概括一下主要是三點： 許多情況下員工的工作結(jié)果并不一定是由員工自己的行為產(chǎn)生的，即影響工作結(jié)果的還有一些與工作人員無關(guān)的其他因素（如資源的配置和控制力度等）。把結(jié)果作為績效不容易排除那些并不由個體控制的因素所產(chǎn)生的影響，這樣有失公平。 有些組織很難把結(jié)果作為衡量績效的標準，如警察、醫(yī)護人員，不能說警察抓的犯人多，績效一定好。成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 單純地追求結(jié)果，很可能導(dǎo)致員工的一些不當(dāng)行為，如追求短期利益行為、同事之間互相競爭、不顧及組織整體利益的行為等等。 把績效看作為個體的行為和過程 如果結(jié)果產(chǎn)生的過程我們無法控制和評定，那由行為最終形成的結(jié)果還能是可靠的嗎？隨著人們對績效問題研究不斷深入，人們對績效是工作成績、目標實現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點不斷提出挑戰(zhàn)，普遍接受了績效的行為觀點，即“績效是行為”。支持這一觀點的主要依據(jù)是：許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能會受到與工作無關(guān)的其他影響因素的影響；員工沒有平等地完成工作的機會，并且在工作中過分關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的行為過程，而對過程控制的缺乏會導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜娬{(diào)結(jié)果可能會在工作要求上誤導(dǎo)員工。Campbell，McCloy，Oppler和Sager（1993）提出，績效是員工自己能夠控制的與組織目標相關(guān)的行為。但他們同時又認為雖然績效是行為，但并不是工作中的所有行為都是績效，只有與目標相關(guān)的行為才算得上績效。 績效看作為勝任特征或稱勝任力 隨著知識經(jīng)濟的到來，評價并管理知識型員工的績效也越來越顯得重要。出于知識性工作和知識型員工給組織績效管理帶來的新挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入到績效考評的范圍里，對績效的研究也不再僅僅關(guān)注于對歷史的反應(yīng)，而是更加關(guān)注于員工的潛在能力，更加重視素質(zhì)和高績效之間的關(guān)系。對績效概念的這一認識，實際上已經(jīng)將個人潛力、個人素質(zhì)納入了績效評價的范疇。它強調(diào)的一點在于，將績效不再作為“追溯過去”、“評估歷史”的工具，而更關(guān)注未來！應(yīng)該說，這個界定更適合知識工作者，更接近績效管理的真正意圖——關(guān)注未來！即：績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）。把績效看做為勝任特征的看法符合現(xiàn)在許多組織和管理者提出的“向前看”的績效標準。即通過測量個體的勝任力來說明個體的績效。因為擁有這些勝任力的員工擁有獲得成功的更大可能性，也就獲得組織更強大的核心競爭能力，實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”。咨詢顧問作為典型的知識性員工應(yīng)該更多地將績效指標體現(xiàn)在勝任特征或勝任力上。 綜上所述，績效的含義是非常廣泛、動態(tài)的概念，在不同行業(yè)，不同組織中要視具體情境而定。下表對幾種績效概念的使用情況進行了說明，成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容 成都ISO9001認證 走近績效管理 — 公司績效管理的概念和基本內(nèi)容

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