成都ISO9001認(rèn)證,服務(wù)行業(yè)ISO9001認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題

成都ISO9001認(rèn)證,服務(wù)行業(yè)ISO9001認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題

企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著企業(yè)的質(zhì)量管理水平上了一個(gè)臺(tái)階，但它只是企業(yè)質(zhì)量管理前進(jìn)道路上一個(gè)新的起點(diǎn)，而并非是終點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的管理水平可謂是“任重道遠(yuǎn)”。

對(duì)于服務(wù)服務(wù)行業(yè)改進(jìn)、創(chuàng)新是生存中不可缺少的一部分；酒店如何才能讓顧客有回家的感覺，或我比較好的印象呢，這在國(guó)外有非常好的一些做法，如：芬蘭有一酒店如果您在住宿過(guò)程中不使用或少使用其毛巾等日用品，他將在您退房時(shí)給您一定的優(yōu)費(fèi)，同時(shí)他會(huì)體現(xiàn)在您的帳單上讓您知道他們有這一措施；最近我到泉州一酒店發(fā)現(xiàn)如果您不使用或少使用其規(guī)定的毛巾等日用品，其將會(huì)每日為您免費(fèi)洗一套衣服。物業(yè)管理公司為了提高顧客的滿意程度，采取了如下的措施，如：要求保安人員對(duì)于業(yè)主提著較多或較重的物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主；在年底加強(qiáng)保安的巡查頻率以減少失竊等不良事件的發(fā)生。從以上的一些案例可看出，對(duì)于服務(wù)行業(yè)您要不斷地為顧客考慮其可能的需求，同時(shí)不斷地創(chuàng)新，這樣才能使顧客更加忠實(shí)于您。

企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系不僅要著眼于維持，更要注重的是持續(xù)改進(jìn)；企業(yè)是不斷在發(fā)展的，企業(yè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)部的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷的在變化，所以質(zhì)量管理體系的某些環(huán)節(jié)也應(yīng)隨著實(shí)際的情況而做相應(yīng)的更改。ISO9001質(zhì)量管理體系，是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的體系；建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)明確應(yīng)該如何做好檢驗(yàn)、如何做好不斷的審核工作、如何做好管理評(píng)審、如何采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施、如何做好質(zhì)量策劃等，通過(guò)這些環(huán)節(jié)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地解決問(wèn)題，這樣才能使質(zhì)量管理體系更加合理、更加完善，才能為企業(yè)在今后不斷發(fā)展的道路上掃除障礙。例如：物業(yè)管理公司針對(duì)顧客的投訴的處理，由于物業(yè)管理公司經(jīng)常處理一些瑣碎的事務(wù)，而且管理范圍也大，難免會(huì)出現(xiàn)一些顧客不滿意的事項(xiàng)，但有的公司對(duì)于顧客的投訴，不是先找自己的原因，反而總認(rèn)為是顧客的要求太苛刻，對(duì)其要求也不予解釋，久而久之就出現(xiàn)了多數(shù)顧客的不滿意。從平時(shí)的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只要問(wèn)題不斷地得到解決，對(duì)企業(yè)來(lái)講就是最好的改善，例如：企業(yè)內(nèi)部通過(guò)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)公司存在的不足之處，同時(shí)對(duì)于不足的地方采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中要取得較好的效果還應(yīng)注意以下四個(gè)方面：

1、要結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)做好策劃工作及文件的編寫；

2、要加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，不管是新進(jìn)的員工還是在職的員工；

3、要增強(qiáng)與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求和期望，更好地處理顧客的意見和建議，以增強(qiáng)顧客的滿意程度；

4、要通過(guò)創(chuàng)新不斷吸引新老顧客。

ISO9001的認(rèn)證在服務(wù)行業(yè)中得以迅速地發(fā)展，也證實(shí)了此標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中的適用性；通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn)、文件的規(guī)范化、以及實(shí)施過(guò)程 的控制，首先提高了員工的意識(shí)，進(jìn)行通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的管理，使各服務(wù)過(guò)程得以控制；其次，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷地創(chuàng)新，使顧客的滿意情況得到提高。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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