成都ISO9001認證,服務行業(yè)ISO9001認證持續(xù)改進是企業(yè)發(fā)展永恒的主題

成都ISO9001認證,服務行業(yè)ISO9001認證持續(xù)改進是企業(yè)發(fā)展永恒的主題

企業(yè)通過ISO9001質量管理體系認證，標志著企業(yè)的質量管理水平上了一個臺階，但它只是企業(yè)質量管理前進道路上一個新的起點，而并非是終點，不斷提高企業(yè)的管理水平可謂是“任重道遠”。

對于服務服務行業(yè)改進、創(chuàng)新是生存中不可缺少的一部分；酒店如何才能讓顧客有回家的感覺，或我比較好的印象呢，這在國外有非常好的一些做法，如：芬蘭有一酒店如果您在住宿過程中不使用或少使用其毛巾等日用品，他將在您退房時給您一定的優(yōu)費，同時他會體現在您的帳單上讓您知道他們有這一措施；最近我到泉州一酒店發(fā)現如果您不使用或少使用其規(guī)定的毛巾等日用品，其將會每日為您免費洗一套衣服。物業(yè)管理公司為了提高顧客的滿意程度，采取了如下的措施，如：要求保安人員對于業(yè)主提著較多或較重的物品時，應主動幫助業(yè)主；在年底加強保安的巡查頻率以減少失竊等不良事件的發(fā)生。從以上的一些案例可看出，對于服務行業(yè)您要不斷地為顧客考慮其可能的需求，同時不斷地創(chuàng)新，這樣才能使顧客更加忠實于您。

企業(yè)建立ISO9001質量管理體系不僅要著眼于維持，更要注重的是持續(xù)改進；企業(yè)是不斷在發(fā)展的，企業(yè)的結構、內部的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷的在變化，所以質量管理體系的某些環(huán)節(jié)也應隨著實際的情況而做相應的更改。ISO9001質量管理體系，是一個不斷改進、不斷完善的體系；建立質量管理體系時，應明確應該如何做好檢驗、如何做好不斷的審核工作、如何做好管理評審、如何采取相應的糾正和預防措施、如何做好質量策劃等，通過這些環(huán)節(jié)不斷地發(fā)現問題，不斷地解決問題，這樣才能使質量管理體系更加合理、更加完善，才能為企業(yè)在今后不斷發(fā)展的道路上掃除障礙。例如：物業(yè)管理公司針對顧客的投訴的處理，由于物業(yè)管理公司經常處理一些瑣碎的事務，而且管理范圍也大，難免會出現一些顧客不滿意的事項，但有的公司對于顧客的投訴，不是先找自己的原因，反而總認為是顧客的要求太苛刻，對其要求也不予解釋，久而久之就出現了多數顧客的不滿意。從平時的工作中發(fā)現問題，只要問題不斷地得到解決，對企業(yè)來講就是最好的改善，例如：企業(yè)內部通過內部審核發(fā)現公司存在的不足之處，同時對于不足的地方采取相應的糾正和預防措施，防止問題的再次發(fā)生。

ISO9001標準在服務行業(yè)中要取得較好的效果還應注意以下四個方面：

1、要結合自己的行業(yè)特點做好策劃工作及文件的編寫；

2、要加強對人員的培訓，不管是新進的員工還是在職的員工；

3、要增強與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求和期望，更好地處理顧客的意見和建議，以增強顧客的滿意程度；

4、要通過創(chuàng)新不斷吸引新老顧客。

ISO9001的認證在服務行業(yè)中得以迅速地發(fā)展，也證實了此標準在服務行業(yè)中的適用性；通過對人員的培訓、文件的規(guī)范化、以及實施過程 的控制，首先提高了員工的意識，進行通過環(huán)環(huán)相扣的管理，使各服務過程得以控制；其次，通過持續(xù)改進不斷地創(chuàng)新，使顧客的滿意情況得到提高。

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