ISO9000質量管理體系體系產品的批發(fā)及其零售（七）

【領域范圍】：產品批發(fā)及零售（七）

【專業(yè)代碼】：29.11.01-07

【案例展示】：（以碎紙機的批發(fā)為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。

控制方法：重點做好采購產品的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務，關注產品防護和儲運條件、售后維修服務。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關鍵過程：采購。

控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商，做好采購產品的驗收工作。進貨質量直接影響批發(fā)業(yè)務。

特殊過程：現場銷售、商務洽談。

控制措施：現場的樣品管理；現場環(huán)境布置和控制；產品標識、服務標識和信息公示；人員授權；合同范本。

主要審核的要點：供方及產品信息收集；采購產品驗收；產品防護和儲運；交接記錄；顧客投訴處理；不合格品處理；售后維修服務記錄；現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：

無

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產品質量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權益保護法》

《合同法》

《商標法》

【相關要求證書】：

無

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