如何辦理旅游自然景區(qū)服務認證證書

旅游景區(qū)服務包括哪些內(nèi)容：

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

旅游自然景區(qū)服務認證的意義：

1、服務質(zhì)量決定了景區(qū)的可進入性、

2、服務質(zhì)量是景區(qū)發(fā)展的保證、

3、服務質(zhì)量是景區(qū)的一個標志

旅游自然景區(qū)服務認證的依據(jù)：

認證依據(jù)：TB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務認證要求》

旅游自然景區(qū)服務認證適用對象：

適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)

旅游自然景區(qū)服務認證模式：

1、公開的服務特性檢驗

2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗

3、公開的服務特性檢測

4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測

5、顧客調(diào)查(功能感知)

6、既往服務足跡檢測（驗證感知）

7、服務設計審核

8、服務管理審核

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