一、物流服務認證的依據(jù)

1、RB/T 067-2021 《物流服務組織質量管理體系 要求》;

2、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務質量及測評》。

二、物流服務認證適用范圍

適用于第三方物流服務的物流企業(yè)、貨代、組織中的物流職能部門、倉儲公司、快遞公司和搬家公司。

三、物流服務認證的基本要求

1、通過ISO9001質量管理體系認證;

2、具備內部運營管理制度;

3、具備一體化方案設計能力及運營資源整合能力;

4、具備能滿足客戶對物流信息服務需求的能力;

5、履行企業(yè)應有的社會責任;

6、從業(yè)人員應具備相應的資格證書。

四、物流服務認證審核的內容

1、基本要求

2、服務要求

a、方案設計;

b、信息服務;

c、作業(yè)服務包括倉儲、運輸與配送、裝卸搬運、包裝流通加工、逆向物流、其他服務。

3、風險與應急管理

4、投訴處理

5、主要服務質量指標

6、服務質量測評

7、持續(xù)改進

五、物流服務認證的星級劃分

物流服務認證依據(jù)RB/T 067-2021 《物流服務組織質量管理體系 要求》、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務質量及測評》評價設置五個等級,即服務評價結論★★★★★星級、★★★★星級、★★★星級、★★星級、★星級。

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