ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八航第三節(jié)第五條:公司應(yīng)樹立標(biāo)桿追求卓越
ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第五條 公司應(yīng)樹立標(biāo)桿追求卓越
按《GB/T19580-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn),“標(biāo)桿”的定義為:針對相似的活動(dòng),其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。我們以前說慣了“模范”和“榜樣”,標(biāo)桿的定義和作用,與我們之前想象的,可能略有區(qū)別。
新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)的定義:標(biāo)桿是組織用來尋找內(nèi)部或者外部最佳實(shí)踐的測量和分析工具。很明顯,標(biāo)桿可用過上一節(jié):企業(yè)的自我評價(jià),目的,還是為了決策提供可靠的輸入。筆者認(rèn)為。這一章節(jié)的難處在于,如何樹立一個(gè)比較說得過去的“標(biāo)桿”。在我們有大多數(shù)企業(yè)內(nèi),并沒有相應(yīng)的情報(bào)機(jī)構(gòu),不能了解和掌握行業(yè)龍頭企業(yè)、主要競爭對手的內(nèi)部管理情報(bào),中國的企業(yè),很多信息特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),是高度保密的。所以,這一條款,對于中小型企業(yè)來說,真的有些難。當(dāng)然了,變通的方法是,我們依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)、管理模型、理論和專家/老板的看法,來建立個(gè)初級標(biāo)桿,如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。
建立標(biāo)桿是個(gè)費(fèi)腦力的工作,標(biāo)桿建立后需要維持它的改進(jìn),所以還是長期費(fèi)腦力的工作。當(dāng)然了,建立了標(biāo)桿,自我評價(jià)和分析、決策活動(dòng)會(huì)更為便利,有利于準(zhǔn)確定位,找到公司改進(jìn)方向,找到突破口,提升公司的生命力和競爭力。
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