ISO20000 這個體系的認證流程是什么?

1、前期準備：

明確認證的意義;確定IT服務(wù)管理認證范圍;全面理解認證內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響;獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢;獲得高層管理者的支持并獲取ITIL、ISO20000的知識和文檔; 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍即開始認證。

2、初步評估與計劃制定：

進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾;根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估;借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;實施服務(wù)管理流程;改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟;定期檢查和回顧。

3、認證審核準備：

如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間;與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

4、正式認證審核：

協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;離場的對文檔和流程的評估;現(xiàn)場的對員工和流程的審核;審核結(jié)果的陳述。 如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

5、維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行監(jiān)督審核;以確保認證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進行內(nèi)部審核。

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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