國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)簡介

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。

一、ISO9001實施背景

1.1 背景簡介

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750.隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實施細則。

1.2 為什么要實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理

ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。

?數(shù)據(jù)來源：全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺

二、ISO9001簡介

2.1 ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)特點

該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。特別是：

●能適用于各種組織的管理和運作 ;

●能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求 ;

●將質(zhì)量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來;

●強調(diào)過程方法的應(yīng)用，即系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過程的一種方法;

●強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進 ;

●將持續(xù)改進作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一;

●強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力，促使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程，以達到持續(xù)的顧客滿意;

●考慮了所有相關(guān)方利益的需求。

三、貫徹標(biāo)準(zhǔn)流程介紹

3.1 服務(wù)管理體系介紹

3.2 具體活動介紹

四、申報流程介紹

4.1 書面材料審核時限及要求

審核機構(gòu)收到申請材料后，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)完成申請材料書面審查。申請材料齊全且符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)受理并發(fā)出受理通知書;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次告知申請單位十五日內(nèi)補正。逾期未告知申請單位補正的，自收到申請材料之日起即為受理。申請單位十五日內(nèi)不予補正的，視為放棄本次行政許可申請。

4.2 現(xiàn)場審核時限及要求

對書面審查合格的單位，審核機構(gòu)應(yīng)當(dāng)指派兩名以上工作人員，并可以結(jié)合工作實際指派一名以上審查專家，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件和評分標(biāo)準(zhǔn)，對制度、工作機構(gòu)、監(jiān)督管理、IT人員管理、技術(shù)防護以及從事IT業(yè)務(wù)的專業(yè)能力等情況進行現(xiàn)場審查。

?4.3 證書查詢網(wǎng)站

真實有效的證書可以在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(簡稱認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站上查詢

中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會網(wǎng)址：http://www.cnca.gov.cn/

查詢證書真?zhèn)尉W(wǎng)站：http://cx.cnca.cn

4.4 發(fā)證機構(gòu)(部分)

A.北京賽西認(rèn)證有限責(zé)任公司

B.廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

C.北京中安質(zhì)環(huán)認(rèn)證中心有限公司

D.上海挪亞檢測認(rèn)證有限公司

E.深圳華凱檢驗認(rèn)證有限公司

F.北京東方縱橫認(rèn)證中心有限公司

G.廣東質(zhì)檢中誠認(rèn)證有限公司

H.北京坤標(biāo)檢驗認(rèn)證有限公司等

五、對企業(yè)的重要性

(一)增加企業(yè)自身的管理能力

建立部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價。

(二)增加信任度、提高競爭力

通過業(yè)界普遍認(rèn)同的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證;達到相關(guān)利益方均滿意的服務(wù)管理目標(biāo);提高服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;提高項目的可提供性并確保如期交付。從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

(三)業(yè)務(wù)規(guī)范化

降低運營的管理成本和風(fēng)險;易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息技術(shù)服務(wù)管理體系 ITSMS 、信息安全管理體系ISMS等。規(guī)范部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險;提升部門整體運作及部門間溝通的能力，滿足客戶和法律法規(guī)要求。

(四)促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展

從 1987年開始，到迄今為止，此標(biāo)準(zhǔn)在全球幾乎所有類型企業(yè)中都被廣泛推廣接受，涵蓋幾乎所有全球各個領(lǐng)域的知名大中型企業(yè)，從根本上提高組織/企業(yè)的綜合競爭力。深圳羅以智識科技整理

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